Rara vez un usuario hace efectiva una compra la primera vez que visita una página web. La mayoría de usuario tiene un comportamiento similar respecto al proceso de compra. Digamos que, de forma general, el usuario pasa por una serie de etapas desde que descubre el producto o servicio, lo estudia y termina comprándolo. Esas etapas que forman parte del proceso es lo que determina el paso de usuario a cliente; es lo que se denomina Buyer Journey. ¡Te lo explicamos!
¿Qué es el Buyer Journey?
El Buyer Journey es el proceso por el que transita un usuario desde que descubre un producto hasta que decide comprarlo. Se trata de un periodo de búsqueda activa de un cliente potencial y que consta de tres fases:
- Fase de descubrimiento. El usuario identifica una necesidad, o un problema, y comienza a realizar su búsqueda en internet
- Consideración. En esa búsqueda que le dé solución, el usuario inicia la fase de comparativa entre las opciones que encuentra
- Decisión. El usuario elige la alternativa que mejor se ajusta a sus necesidades, realizando la compra
La estrategia de marketing ha de ir encaminada a influir sobre el usuario en su decisión de compra. Así, en la primera fase, la de descubrimiento, es crucial desarrollar una potente estrategia de contenidos. El contenido debe ser de calidad, que aporte valor y solución a la búsqueda de los usuarios. El formato vídeo, post, infografías y, por supuesto, contenido divulgativo en nuestra web o blog. En la segunda etapa, es recomendable contenidos que recojan testimonios de clientes, comparativas y productos digitales descargables. En la fase de decisión de compra, funciona muy bien el email marketing, informando (siendo lo menos intrusivos posibles) al cliente potencial sobre descuentos, ofertas, promos, lanzamientos de productos, etc.
Las claves para definir el proceso de compra, son:
- Conocer a tu cliente: para conocer su comportamiento y hábitos de compra y anticiparte a sus decisiones
- Definir leads: saber quién es tu buyer persona, tu cliente potencial y ofrecerle solución a sus necesidades
- Desarrollar la estrategia de contenidos para cada una de las fases
- Propuesta de valor: ¿qué nos diferencia de nuestra competencia? ¿qué hace que nuestro producto destaque sobre el resto? Qué ofrecemos que sea diferente y por lo que deben elegir nuestra marca
- Análisis: como siempre, medir nuestras acciones para optimizar nuestra estrategia, tiempo e inversión
¿Quieres saber cómo llegar a más usuarios gracias al Buyer Journey? ¡Te ayudamos!
